Hortman Clinics, klinika medycyny estetycznej z Dubaju, posiadała stronę internetową, która służyła jako cenne centrum informacji dla potencjalnych i obecnych pacjentów. Stanęli jednak przed wyzwaniami związanymi z zapewnieniem natychmiastowego wsparcia odwiedzającym witrynę, odpowiadaniem na typowe zapytania i skutecznym angażowaniem potencjalnych klientów.